LG dans l'image: personne ne veut payer trop pour son eau ou son energie

Nick Nelen, la personne de confiance de tous les installateurs de pompes à chaleur air-eau

« Personne ne veut payer trop pour son eau ou son énergie »

À LG Electronics, une armée d’installateurs et leurs clients reposent leur tranquillité d'esprit sur les épaules jeunes mais robustes de Nick Nelen (26). En tant que Service Engineer, il est le point de contact pour le paramétrage minutieux des pompes à chaleur air-eau. Nick fait en sorte que les pompes fonctionnent sans faille et de la façon la plus efficace possible. « Personne ne veut payer trop pour son eau ou son énergie. »

« En général, je jette un coup d’œil à mon planning le soir. Cela me permet de me préparer et de savoir à quelle heure je dois partir de chez moi. Souvent, je me rends directement chez le client, je ne sais donc pas trop à quoi m’attendre. » Nick Nelen joue un rôle crucial et très varié à LG Electronics. Les pompes à chaleur air-eau ne sont plus une tendance, mais sont devenues une valeur sûre depuis plusieurs années dans le milieu du chauffage. Nick fait le pont entre le client et l’installateur. Quand il y a quelques soucis ou que tout ne fonctionne pas comme il faut, Nick fait son entrée. Il va sur place et analyse les installations afin de remédier le plus vite possible aux éventuels problèmes.

Un chouette secteur

« Je discute avec les installateurs du travail qu’ils ont fait et de la façon dont ils ont essayé de résoudre une éventuelle erreur. Il arrive aussi que le client veuille autre chose, quelque chose de très spécifique. Dans ce cas, nous trouvons une solution. On démarre l’installation et on vérifie si tout fonctionne bien en faisant toute une série de tests. Les installateurs sont des hommes de métier, mais parfois, ils ont besoin d’un petit coup de pouce. Nous connaissons nos propres appareils encore un peu mieux qu’eux et c’est ça qui peut faire la différence. La collaboration se passe très bien. C’est un chouette secteur. »

En d’autres mots, lorsque Nick se penche sur une pompe à chaleur air-eau, le client peut dormir tranquille. Il personnifie en quelque sorte le gage qualité de LG. Et Nick aime son boulot grâce à la variation et aux nouveaux défis auxquels il est confronté chaque jour. « Je viens à beaucoup d’endroits différents, je vous toutes sortes d’installations. Des petits logements, des grands hôtels. Parfois, on trouve la solution en deux secondes, mais parfois ça dure plus longtemps. Dans tous les cas, cela me donne une réelle satisfaction de découvrir la raison du dysfonctionnement ou de la perte d’efficacité. Personne n’aime payer trop pour son eau ou son énergie. Je veux rendre le confort aux gens. Et lorsque tout se passe bien, c’est aussi la meilleure publicité pour nous. »

Toujours un bon investissement

Et Nick fait de la publicité lui aussi. Il travaille chaque jour avec les produits de LG et est entre-temps convaincu de la qualité et de la fonctionnalité des pompes à chaleur air-eau. « Une pompe à chaleur est toujours un bon investissement. Elle augmente votre confort, il ne faut plus de connexion au gaz, et elle répond à toutes les normes en matière d’écologie imposées par le gouvernement. On peut aussi les combiner avec des panneaux solaires afin d’avoir un chauffage neutre en énergie et avoir, au bout du compte, une facture zéro. Et ce que beaucoup de gens ne savent pas est qu’elle permet aussi de refroidir en hiver. Grâce aux convecteurs de ventilation ou simplement le chauffage au sol, plus besoin de climatisation. Que des avantages donc. »

Au niveau de l'utilisation aussi, Nick n’a que des éloges sur les pompes à chaleur commercialisées par LG. « À LG, toutes les pompes sont connectées à une appli via le wifi. Vous pouvez donc commander votre pompe à chaleur de n’importe où, à n’importe quel moment. Et à l’aide de l’appli Google Home, vous pouvez même le faire à l’aide de la commande vocale. LG a vraiment de l’avance à ce niveau. C’est très pratique. Souvent, on oublie quelque chose en sortant de chez soi. On peut donc le changer sans devoir retourner à la maison. Ou si vous êtes en route pour la maison en hiver, vous pouvez faire en sorte que les pièces soient chauffées à votre arrivée. Du luxe à l’état pur. »